1. מה עושים אם נתקעתם עם הרכב?
א. קודם כל תירגעו. לא תמיד יש צורך לצאת מהרכב, כדי לבדוק מה קרה. הסביבה המוגנת ביותר היא
בתוך הרכב כשאורות המצוקה דולקים (ארבע אורות יחד, סימון של משולש בתוך משולש). במידה והחלטתם לצאת, שימו עליכם את האפוד הצהוב הזוהר. כן, גם ביום.
ב. התקשרו לשגריר 8888* כשאתם מחזיקים את רישיון הרכב. כמעט לכל מי שיש ביטוח לרכב אצלנו, ברגב ביטוחים, יש אוטומטית מנוי לשירותים של שגריר.
ג. אתם מוזמנים גם להתקשר אלינו. המספרים הסלולריים שלנו נמצאים באתר בדיוק בשביל המצבים האלו. 24 שעות של שירות זה לא סתם מושג ברגב.
ד. אם הסתדרתם לבד או אם לא רציתם להתקשר אלינו, אנא התקשרו למחרת או שלחו אלינו מייל. אנחנו חייבים להיות מעודכנים את פרטי המקרה כדי לדעת אם יש צורך לעקוב אחרי התאונה מבחינת הביטוח, כדי לבדוק שהתייחסו אליכם יפה וכדי שנוכל לתת לכם את השירות שמגיע לכם.
רגב – מקצוענים בביטוח, מבינים באנשים!
2. מה עושים אם נקלעתם לתאונת דרכים ברכב?
א. קודם כל תירגעו. תנו בדיקה קצרה על עצמכם ועל מי שהיה עמכם ברכב, שהכל תקין וכולם מרגישים בסדר.
ב. במידה וזו תאונה קלה והרכב במצב נסיעה יש לפנות את מקום התאונה ולתת לתנועה לעבור. במידה והנזק כבד יותר –אסור להזיז את הרכב עד הגעת המשטרה. חייגו 100 והזמינו משטרה. במקרה של תאונה קשה, המשטרה אחראית לגרירת הרכב. אם זו תאונה קשה ויש נפגעים יש להזמין אמבולנס ומשטרה.
ג. עכשיו תעצרו את הכל. זה הזמן להתקשר אלינו. המספרים הסלולריים שלנו נמצאים באתר בדיוק בשביל המצבים האלו. 24 שעות של שירות זה לא סתם מושג ברגב.
ד. זה הרגע להחליף את פרטי הזהות והביטוח . זכרו! דאגנו לכם לפתק צהוב בנרתיק תעודת החובה, שהגיע מרגב ביטוחים.
ה. עכשיו צריך להגיע למוסך שסוכם אתנו. אנחנו ממליצים על מוסכים שאנחנו עובדים איתם ומאמינים להם. גם רמת השירות ללקוחות רגב ביטוח היא שונה לטובה, כמובן. בחירת המוסך הסופית - לשיקולכם.
ו. אם תרצו, אנחנו נתאם יחד שמאי ונהיה עמו בקשר לכל אורך התהליך. ניתן גם לבחור שמאי עצמאית מרשימה שנספק לכם.
ז. במידה ויש נזקי גוף יש לדווח למשטרה ולקבל אישור ממוחשב על הנושא.
ח. ושוב. במידה ובחרתם לעשות הכל לבד, אנא התקשרו למחרת או שלחו אלינו מייל. אנחנו חייבים לדעת את פרטי המקרה כדי לדעת אם יש צורך לעקוב אחרי התאונה מבחינת הביטוח, כדי לבדוק שהתייחסו אליכם יפה וכדי שנוכל לתת לכם את השירות שמגיע לכם.
רגב – מקצוענים בביטוח, מבינים באנשים!
3. מה עושים אם התגלה פיצוץ צנרת בבית או דליפת מים או כל נזק לצנרת המשפיע על הרכוש שלכם?
א. ראשית יש לעצור את זרימת המים. חפשו את הברז הראשי (השיבר) וסגרו אותו כמו כל ברז רגיל.
ב. התקשרו למוקד של חברת ש.ח.ר. נזקי צנרת 5420*. שם יקבעו לכם פגישה עם אינסטלטור. תצטרכו לשלם השתתפות עצמית.
ג. במוקד ש.ח.ר. יתנו לכם מספר קריאה. רשמו מספר זה!
ד. עכשיו אפשר להתקשר אלינו, כדי שאנחנו גם נהיה בתמונה ואתם תקבלו את השירות שמגיע לכם, במידה ויש בעיה או עיכוב. בכל שאלה אנחנו לשירותכם
4. מה עושים כשארעה פריצה לבית?
א. דבר ראשון אל תהיו גיבורים. התקשרו למשטרה. דאגו לשלומכם ולשלום משפחתכם ואל תתעמתו עם הפורצים.
ב. התקשרו אלינו באופן מידי ויחד נקבע לכם פגישה עם שמאי בצורה המהירה והיעילה ביותר. מספרי הטלפון מופיעים באתר האינטרנט.
מדוע חייבים לקבוע פגישה מידית ולא להתעכב? כי צריך לתעד את הנזק בצורה הראשונית שלו. הערכת השמאי עוברת ישירות לחברת הביטוח וצריך שהיא תהיה מדויקת ואמינה.
ג. עכשיו שבו בשקט. סקרו את הבית ואת הנזקים. הכינו רשימת ציוד שניזוק או נגנב. פנו לתחנת המשטרה הקרובה למקום מגוריכם, כדי לקבל אישור משטרה ממוחשב על האירוע.
ד. העבירו אלינו את האישורים במייל, פקס או אפילו בצילום למכשיר הסלולרי. אנחנו חייבים להיות מעודכנים ולהיות בתמונה, כדי שתקבלו את השירות הטוב ביותר.
ה. כעת נמתין יחד לדו"ח השמאי ולאחר שזה אושר על יד כל הצדדים, יגיע התשלום.
רגב – מקצוענים בביטוח, מבינים באנשים!
5. מה עושים כשפרצו לבית העסק?
א. אל תהיה גיבור תזמין משטרה. דאגו לשלומכם ולשלום משפחתכם.
ב. התקשרו אלינו באופן מידי ויחד נקבע לכם פגישה עם שמאי בצורה המהירה והיעילה ביותר. מספרי הטלפון מופיעים באתר האינטרנט.
מדוע חייבים לקבוע פגישה מידית ולא להתעכב? כי צריך לתעד את הנזק בצורה הראשונית שלו. הערכת השמאי עוברת ישירות לחברת הביטוח וצריך שהיא תהיה מדויקת ואמינה.
ג. עכשיו שבו בשקט. סקרו את בית העסק ואת הנזקים. הכינו רשימת ציוד שניזוק או נגנב. פנו לתחנת המשטרה הקרובה למקום מגוריכם, כדי לקבל אישור משטרה ממוחשב על האירוע.
ד. העבירו אלינו את האישורים במייל, פקס או אפילו בצילום למכשיר הסלולרי. אנחנו חייבים להיות מעודכנים ולהיות בתמונה, כדי שתקבלו את השירות הטוב ביותר.
ה. כעת נמתין יחד לדו"ח השמאי ולאחר שזה אושר על יד כל הצדדים, יגיע התשלום.
רגב – מקצוענים בביטוח, מבינים באנשים!
6. מה עושים אם אתם זקוקים לניתוח?
א. התקשרו אלינו באופן מידי ואנו נבדוק את זכאותכם לטיפול ו/או לניתוח
ב. עדכנו אותנו מתי התור לרופא. לפני הביקור ננחה אתכם אילו טפסים תצטרכו לקבל מהרופא ומבית החולים.
ג. כך תקבלו את ההתחייבויות הכספית מחברת הביטוח לתשלום לרופא ולבית החולים בצורה המהירה ביותר.
7. מה עושים אם קיבלתם מהרופא מרשם לתרופות שאינן בסל התרופות של משרד הבריאות?
א. קיבלתם מרשם לתרופה שלא נמצאת בסל התרופות של משרד הבריאות?
ב. התקשרו אלינו ונבדוק יחד האם יש לכם את הביטוח הרלבנטי אצלנו ברגב ביטוחים.
ג. אנחנו נדאג לכל הטפסים כדי שחברת הביטוח תוכל לשלם על התרופות.
ד. היו אתנו בקשר רציף. להגיד שאנחנו דואגים זו לא קלישאה. זו עובדה.
8. מה עושים אם עובד זר לא מרגיש טוב או חס וחלילה נפצע?
א. יש להתקשר למוקד כללית ב 2700* או להזמין רופא מביקורופא 6101*
ב. בטלפון מסרו את מספר המזהה של העובד הזר בכרטיס קופת החולים שסופק לכם ע"י חברת הראל. גם מספרי ת.ז. ו-מספרי דרכון יכולים לעזור
ג. במידה ויש בעיה בזיהוי העובד, התקשרו אלינו ואנחנו נעזור. מספרי הטלפון האישיים שלנו מופיעים באתר, כדי שנוכל לתת לכם שירות מעולה בכל שעות היממה.
ד. חשוב! בכל מקרה של הגעה למיון עם העובד הזר, חייבת להיות עם הפנייה מסודרת מרופא, אלא אם מדובר סכנת חיים ו/או פציעה חמורה (למשל כזו שמצריכה גבס או תפירה) ו/או אשפוז
ה. הלחץ ירד? העובד מטופל? מצוין. אם לא דברתם אתנו עד עכשיו התקשרו לידע אותנו בכל מה שהתרחש, כדי שנוכל לייעץ לכם כיצד להמשיך טיפול ולערב גורמים נוספים במידה ויש צורך.
ו. במידה ומדובר באירוע מצער שאירע בזמן העבודה יש לדאוג לטופס ב.ל.250 (טופס בקשה למתן טיפול רפואי לנפגע עבודה) עבור ביטוח לאומי
רגב – מקצוענים בביטוח, מבינים באנשים!
9. מה עושים אם נקלעתם אתם או בני משפחתכם למקרה רפואי בחו"ל – אשפוז או ניתוח?
א. קיבלתם את הידיעה. תירגעו. תנשמו עמוק.
ב. קודם כל התקשרו אלינו בכל שעה. המספרים הסלולריים האישיים שלנו נמצאים באתר בדיוק בשביל מצבי חירום כאלו.
ג. בית החולים בחו"ל חייב לקבל התחייבות לתשלום הטיפול בצורה המהירה ביותר והמקיפה ביותר. אנו נדאג לכך, יחד עם הפרטים שתספקו לנו, על מהות הפגיעה, פרטי זיהוי ועוד.
ד. ברגע שנשיג ונשלח את ההתחייבות לבית החולים הרלבנטי בחו"ל, אתם יכולים להיות רגועים ולהיות עסוקים ולהתרפא או בתמיכה בבני משפחתכם
רגב – מקצוענים בביטוח, מבינים באנשים!